0
Under review

По работе модераторов и порядке начисления-оформления нарушений.

admin 2 years ago updated by Галактиккус IV (Администрация) 2 years ago 1

Ещё раз здравствуйте, я уже оформил одну заявку
http://feedback.galactikka.com/forums/1-obratnaya-svyaz/topics/3801-2v1-zakrepit-za-polzovatelem-niknejm-bez-vozmozhnosti-izmeneniyazarezirvirovat-sluzhebnyie-niki/

Упоминаю, потому что всё взаимосвязано, и имеет предысторию там.
Я её здесь продублирую:


Здравствуйте, id 152780

Я тот пользователь, который решил проверить уровень работы портала.
Соответственно,
из-за никнейма admin, который вводил пользователей в заблуждение (а
более он ничего и не сделал; кроме социальной проверки у меня других
намерений не было)
и ещё ряда жалоб, аккаунт был заблокирован.
В телеграме в чат-группе https://t.me/Ico_galactikka_chat
Мне удалось достаточно плотно и продолжительно пообщаться с Anton Kotelnikov
@k_anton_a
Помимо
того, что блокировка была снята, а аккаунтом admin или же повторением
прочих подобных служебных ников я пообещал не пользоваться.
Антон слегка обозначил, процитирую: 
"Сейчас модераторы ведут себя строго, так как количество аудитории небольшое и любые нарушители спокойствия могут очень негативно влиять на сайт в целом."

С этим в целом я соглашусь, но практика блокировки без предварительных предупреждений пользователю - это крайне жёсткий метод, и, одно дело, когда человек собирается и нарушает правила и понимает это, а другое - когда он ещё не освоился.
Во всяком случае, со мной лично никто из модераторов на контакт не выходил и предупреждений не делал.

Т.е.
1) предварительные предупреждения пользователю (желаете - ограничьтесь предварительным одним, всех подозревая и ни куда не вникая; я бы порекомендовал пару или разработать шкалу - с вариантами предв. временной блокировкой - сутки, двое и т.п.; это тоже необходимо отдельно проработать, посмотреть у различных платформ;

2) модератор/администратор должен (крайне желательно) оставаться беспристрастным, тактичным и информативным в своих действиях по отношению к нарушителю
запись, что причина блокировки: "Ая-яй-яй!." - это не корректно и не солидно.
Необходимо чёткое протокольное оформление - учитывая как расписаны по пунктам-подпунктам правила, то и офомление причин должно быть соответствовать уровню.
Но, опять же - п.1) тоже должен иметь место быть. Т.к. случаи бывают разные и есть вероятность, что под пункты нарушения по каким-то причинам попадёт совсем не желающий того пользователь и для выяснения причин разбираться будет не тот модератор/администрация не в ту смену и т.д. и т.п. - вот для этого нужно чёткое протокольное оформление.

3) на мейл приходит куча уведомлений по поводу взаимодействия аккаунта юзера в системе;
НО по причине блокировки уведомления с пояснением, какой пункт/подпункт был нарушен, - такого нет.
На этот пункт я также обратил внимание Anton Kotelnikov, в связи с чем он согласился. Вещь, в принципе, очевидная - и небольшая системная доработка рассылки.

И всё же - я хочу подчеркнуть, что необходимо вывести некую шкалу лояльности/предварительных предупреждений - вначале временных (суточных) банов, а уж затем перейти к крайней мере.