Скорее всего запись о переходе не сохранилась в куки. К сожалению, мы ничего с этим поделать не можем, это зависит от браузера и его настроек.

Такого не бывает, не переживайте.

Перезайти на сайт значит не просто обновить страничку, а выйти и через логин и пароль снова зайти на него.

Обратите внимание, об этом написано в окне пополнения баланса:

Важно! Платежи обрабатываются системой Робокасса, средства на счет могут поступать с задержкой. Меньше всего задержка при оплате картой, больше всего — при оплате с мобильного.

Иногда зачисление происходит не сразу. Попробуйте перезайти на сайт, немного подождите, ни одной проблемы с этим ещё не возникало.

Ваше пополнение мы видим, оплачивали через яндекс деньги 140 рублей.

Поясните подробнее, что значит сразу купили? Должно было быть так:
1. Вам сперва деньги зачислились на баланс - он стал 140 рублей.
2. Вы нажали купить Премиум, деньги списались и появилась надпись о Успешной покупке.

Попробуйте также перезайти на сайт.

Добрый день, нужна ссылка на вашу страничку. Вы только пополнили баланс, или после пополнения уже покупали премиум?

Попробуйте перезайти на сайт, деньги должны отобразиться на вашем Балансе. После пополнения вы покупали премиум? Скиньте нам ссылку на свою страничку.